新人類文明文教基金會

引言：努力、認真、負責、勤奮、忍耐、謙虛、好學，這些看不見的無形因素，有時候比能力更為重要。有形和無形加起來，還需要合理的發揮。能不能如此？那就要看心的活動了？ 
 

請管理者自問：對自己的上司，最在乎的是什麼？對自己的部屬，最介意的又是什麼？

我們最在乎的，應該是自己在上司的心目當中，究竟占有什麼樣的地位？我們最介意的，好像是部屬的心中，到底有沒有這位上司的存在？活在他人的心中，對中國人來說，有如西方人希望活在上帝心中，同等重要。因為人的生命有限，所以普遍企求永生。西方人走的是宗教的途徑，希望透過上帝的關愛，寄望於「信我者得永生」。中國人不走宗教路徑，卻能夠直取人心，深信「只要大家心目中有我，就是永生」，因此活在他人心中，成為十分重要的指標。大家永遠記得我，我就永生了，實在是簡便而又合乎人性的方式。

有形的東西，不但不持久，而且不可靠。一個人的能力，基本上很難加以鑑定。就算真的有能力，若是不用心，也不一定用在正確的方向。常見有能力的部屬，整起上司來，更加殘酷、野蠻。努力、認真、負責、勤奮、忍耐、謙虛、好學，這些看不見的無形因素，有時候比能力更為重要。有形和無形加起來，還需要合理的發揮。能不能如此？那就要看心的活動了？

努力沒有用，用心才要緊。能力所表現的效果，要看心中有沒有上司？才能夠確保成效。你心中有我，我心中也有你，不但可靠，而且持久有效。

中國式管理，最在乎的是心。由於人在那裡，心不一定在那裡，而心在那裡，人一定在那裡。我們不像西方人那樣，採取工作導向。以工作績效來評量一個人的成就。我們採取關係導向，用關心來希望大家自動努力。關心的意思，其實就是把對方的心關起來，使其產生向心、信心，因而自願交心，彼此綁心，當然同心。

上司千方百計，要探知部屬心中有沒有我？部屬多方探測，想知道上司心目當中，有沒有我？中國式管理，把這種只能憑自己的感受，無法明白詢問或保證的無形因素，當做重要的指標，難怪無法量化。凡數字都能夠造假，只有內心的感受才最真實，這是西方現代化管理所難以接受的做法。中國人不容易相信數據，數字會說話，往往對有利的一方具有吸引力，不利的一方則嗤之以鼻。我們相信自己內心的感受，果真心知肚明。